コガイ電氣商会は、当店のミッションを果たすために、お客様が直面する3つの側面を重要視しお応えすることを目指します。その中心的な役割を果たすのが、「地域密着性」です。
具体的には
- 購入前に直面する問題
- 購入後に直面する問題
- 生活全般に直面する問題
①購入まえ
コガイ電氣商会は、お客様が直面する問題のひとつとして、購入前にいだく商品への期待や不安などを、お客様とのコミュニケーションの中でなるべく的確にお伝えすることを目指します。
例えば、「この商品・サービスは私に合うかしら？」「へんなものを買っちゃったらどうしよう。。。」などといった商品・サービスへの不安や、「あの商品は、わたしの生活を大きく改善してくれる」といった過大な期待などに対して、できる限り客観的な事柄をお伝えしご提案することを心がけます。また、メーカーが訴求する内容も、そのままお客様にお伝えするのではなく、なるべく皆さまの生活に沿う形で、どのような点がお客様にとって効果があるのか、などの視点からご提案させていただきます。
こうした提案を実現するために、当店が大切にしている作業が、次の2つです。
- 事前下見・現場確認・見積もりの徹底
- 体験会・セミナーの実施
そして、こうした「現場調査の徹底」や「体験会・セミナーの実施」ができるのは、「地域密着性」があるからです。当店とお客様との距離が近いゆえにお客様の抱える問題に当店が直接にアプローチすることが可能であり、またお客様が体験会やセミナーなどに参加していただくことで購入前の問題に接近できるからです。
②購入あと
コガイ電氣商会は、お客様が直面する二つ目の点として、購入後に生じる、どうしても避けられない「故障」や「不具合」、また「使い方の失念」という問題を重要視しております。
例えば、「商品が故障した、どうしよう。。。」「使い方を忘れた、困ったわ。。。」などに対して、次のような提案・対応を心がけております。
- 長期保証（対象機種は限定されます）
- 故障時の即時対応
- 修理中の商品貸し出し（テレビや冷蔵庫など、日常になくてはならないものが中心）
- アフターフォロー
そして、こうした提案・対応を可能としているのが、「地域密着性」と「顧客管理システム」です。お客様がお困りのタイミングに比較的早く対応が可能なのは、広範囲に対応エリアを広げるのではなく、コガイ電氣商会の地場である足立区という地域に密着したサービスを実施していることが根拠となっております。また、当店では、お客様が購入された商品がどのような商品かがわかるようになっておりますので、商品について生じたお困りごとに、なるべくスピーディに対応することを可能とします。
③生活全般
コガイ電氣商会は、お客様が直面する三つめの点として、生活全般に生じる問題を重要視しております。
昨今、「電気・ネットワーク」と「生活」は切っても切り離せない関係となっています。その生活の姿は、「家電生活」そのものと言ってもよいかもしれません。
コガイ電氣商会は、お客様のこうした家電生活全体をフォローすることも心がけております。
例えば、「アンテナが倒れた」「インターネットがつながらない」「コンセントから電気が取れない」などに始まり、「家族が増えたから電気の容量を上げたい」「生活環境が変わったからリフォームしたい」など、生活上生じるであろう問題に、下記のような提案・対応を実施いたします。
- 電気のお困りごと相談
- リフォーム相談
- パソコン相談
そして、こうした提案・対応を可能としているのが、「地域密着性」と「コガイ電氣ネットワーク」です。生活上生じるこうしたお困りごとも、お客様との距離が近いゆえに、なるべく早くお困りごと、問題を把握することができると同時に、コガイ電氣が持つ、電気や水道、通信やリフォーム関連のネットワークを用いて、こうしたサービス提案を行うことを可能としております。
コガイ電氣商会は、このように地域密着性を活かして、お客様の生活向上のために貢献して参ります。